Kann man Mitarbeiterverhalten mit Kundenfeedback beeinflussen? Aber klar! Jedenfalls das Verhalten aller Mitarbeiter, denen zufriedene Kunden ein Anliegen sind. Das Phänomen ist vor knapp 100 Jahren bekannt geworden in den Hawthorne-Experimenten.  

Mit SEE 360 machen sich unsere Kunden diesen einfachen Zusammenhang zunutze: Sie fragen die Kunden nach einem Mitarbeiterkontakt, in welchem Maß der Kunde bestimmte vorgegebene Qualitätsstandards erlebt hat. Da der Mitarbeiter die Fragen ex ante kennt und die Antworten des Kunden unmittelbar und ungefiltert erhält, verhält er sich wie die meisten Schüler, deren freundlicher Lehrer die Themen der nächsten Klausur rechtzeitig verrät: Sie sorgen aus eigenem Interesse für gute Noten.

Der Net Promoter Score misst die Empfehlungsbereitschaft der Kunden: Auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (höchst wahrscheinlich) beantworten Kunden die Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass sie einen Anbieter Freunden und Bekannten weiterempfehlen.  

Auf SEE 360 ermitteln wir für unsere Banken über 80% Empfehler, weniger als 5% Unzufriedene. Der Score beträgt 78,25%. Die Empfehlungsbereiten bitten wir um eine Bewertung auf Google. Da können sie ihre Bereitschaft gleich mal unter Beweis stellen. Bis zu 44% der Promotoren tun das tatsächlich. Damit sorgen unsere Banken mühelos für positiven Traffic auf ihren Bewertungsseiten.